Tesi: "Aplicación de Herramientas de Lean Service en la Industria de Servicios Financieros Ecuatoriana, para la Generación de una Experiencia de Servicio Diferenciada y la Conversión de Clientes Tradicionales en Promotores Activos"
Autor/a: Christian Alejandro Zambrano Salazar - DEFENSA DE TESI DOCTORAL